شكوى حماية مستهلك: ما تطلبه محكمة أول درجة في كل حقل من صحيفة الدعوى

موقف عملي من السوق

اشترى أحمد من متجر إلكتروني شهير هاتفاً بسعر 2,800 درهم، ووصل الجهاز بشاشة مكسورة. تواصل مع البائع عبر التطبيق فلم يرد، ورفع شكوى في منصة حماية المستهلك فأُغلقت دون رد خلال 15 يوماً. الآن يريد تقديم صحيفة دعوى في محكمة أول درجة ولا يعرف ما تكتبه المحكمة في كل حقل.

1. صدر الصحيفة: اسم المحكمة والدائرة

يكتب في السطر الأول: "محكمة أول درجة - الدائرة المدنية" أو "دائرة الدعاوى الصغيرة" حسب قيمة المطالبة. الدائرة تُحدَّد من قلم التسجيل في الإمارة التي ستقدم فيها الصحيفة، والرقم المعتمد يتغير بين إمارة وأخرى. اكتب الاسم الكامل كما يظهر في بطاقة الهوية أو الرخصة التجارية.

2. بيانات الأطراف: المدعي والمدعى عليه

إذا غاب اسم أو عنوان أحد الطرفين، يوقف القلم الملف حتى تكتمل البيانات. هذا من أسباب الرفض الشائعة.

3. الوقائع: تسلسل زمني مختصر

اكتب ما حدث بالتواريخ: تاريخ الطلب، رقم الفاتورة، تاريخ الاستلام، العيب المكتشف، محاولات التواصل (أرقام المراسلات في التطبيق، أرقام الشكاوى في المنصة). لا تكتب آراء أو عبارات عامة؛ المحكمة تقرأ الوقائع لتتأكد من الاختصاص والنظر في الطلبات.

4. الطلبات: ما تطلبه بالضبط

رتب الطلبات بالترتيب المنطقي: 1. إلزام المدعى عليه برد المبلغ المدفوع (2,800 درهم). 2. إلزامه بدفع تعويض عن الضرر المادي والمعنوي (حدد رقماً معقولاً). 3. إلزامه بالرسوم والمصاريف وأتعاب الخبرة إن وجدت. 4. النفاذ المعجل إن كان المستند ثابتاً (فاتورة، محضر استلام).

المحكمة تنظر في كل طلب على حدة، فإذا غاب طلب الرد المالي مثلاً، لا تحكم به تلقائياً.

5. قائمة المستندات المرفقة: ترقيم متصل من 1

جهز المرفقات بالترتيب التالي واربط كل رقم باسم المستند في القائمة: 1. صورة الهوية / الرخصة التجارية. 2. الفاتورة الأصلية أو صورتها واضحة. 3. محضر الاستلام أو رسالة التوصيل. 4. صور العيب (الشاشة المكسورة) مع طابع زمني. 5. سجل المحادثات في التطبيق (سكرين شوت بتاريخ وساعة). 6. رقم شكوى حماية المستهلك وتاريخ إغلاقها. 7. ترجمة معتمدة لأي مستند غير عربي (من مترجم معتمد لدى وزارة العدل). 8. التوكيل أو التفويض إن كنت وكيلاً أو شركة.

عدم مطابقة القائمة للمرفقات يعيد الملف للترتيب.

6. رسم الدعوى: كيف يُحتسب ويُسدّد

الرسم يُحتسب على قيمة المطالبة ويُسدَّد عبر قناة الدفع الإلكتروني للدائرة القضائية في الإمارة قبل التسجيل أو عنده. لا تكتب مبلغاً تقريبياً؛ اكتب المبلغ الدقيق الذي تطلبه في الطلبات. احتفظ بإيصال الدفع وأرفق صورته.

7. التوقيع والتاريخ

الصحيفة غير الموقعة لا تُسجّل ولا تُحدَّد لها جلسة. وقّع في آخر الصحيفة، واكتب التاريخ بالهجري والميلادي. إذا كانت الدعوى لشركة، يوقع الممثل القانوني ويختم بختم الشركة.

8. خطوات التسجيل الإلكتروني ثم الورقي

1. ادخل بوابة الخدمات الإلكترونية للدائرة القضائية في إمارتي.
2. سجل بيانات الدعوى واحصل على رقم الدعوى.
3. ضع رقم الدعوى في صدر الصحيفة الورقية.
4. اطبع عدد النسخ: نسخة أصل للمحكمة + نسخة لكل مدعى عليه + نسخة لملفك.
5. قدّم الحزمة في قلم التسجيل خلال الموعد الذي تحدده البوابة.

القواعد تتغير، وتعليمات المحكمة الحالية هي المرجع النهائي.

قائمة تحقق سريعة قبل التوجه للقلم

• [ ] الصحيفة بالعربية وموقعة.
• [ ] بيانات الطرفين كاملة (اسم، هوية/رخصة، عنوان، هاتف).
• [ ] الوقائع مرتبة بالتاريخ ومرقمة.
• [ ] الطلبات محددة بأرقام ومبالغ.
• [ ] المرفقات مرقمة من 1 وتطابق القائمة.
• [ ] أي مستند بلغة أخرى له ترجمة معتمدة.
• [ ] رسم الدعوى مسدد وإيصاله مرفق.
• [ ] التوكيل مرفق إن وجد.
• [ ] رقم الدعوى الإلكتروني مكتوب في صدر الصحيفة.

قراءات ذات صلة

• خطوات استرداد تذكرة طيران النيل: ملف الأدلة للمحكمة
• دليل إجراءات المحكمة الابتدائية: ترتيب تقديم صحيفة الدعوى
• اختلاف الطلبات في الدعوى: كيف ترتب طلباتك في صحيفة الدعوى قبل التقديم
• تحقق من محكمتك
• كل المقالات